Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni”) regolano la vendita dei prodotti offerti tramite questo sito web (il “Sito”) da TendalSud (“TendalSud” o il “Venditore”), con sede legale in [Sede legale], P.IVA [P.IVA], codice fiscale [Codice fiscale], n. REA [Numero REA], PEC [PEC], email tendalsud@gmail.com, telefono +39 348 599 7446. Si invita il Cliente a leggerle prima di inviare un ordine e a conservarne una copia.
1. Ambito di applicazione
Le Condizioni si applicano agli ordini effettuati tramite il Sito da Consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 del D.Lgs. 206/2005, “Codice del Consumo”), e da Professionisti, che agiscono nell'esercizio di tale attività (insieme, il “Cliente”). Le disposizioni riservate ai Consumatori non si applicano ai Professionisti.
Si applicano le Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'ordine e, per quanto non previsto, il Codice del Consumo, il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e il Codice Civile. Se la funzione di acquisto online è temporaneamente sospesa, è possibile richiedere un preventivo tramite il Sito; i contratti conclusi a seguito di preventivo sono regolati dalle condizioni in esso indicate e, in quanto compatibili, dalle presenti Condizioni.
2. Informazioni precontrattuali
Prima dell'invio dell'ordine il Cliente riceve le informazioni previste dall'art. 49 del Codice del Consumo (tra cui caratteristiche dei prodotti, prezzo totale comprensivo di imposte, spese di consegna, modalità di pagamento, diritto di recesso o sua esclusione e garanzia legale) nelle schede prodotto, nel configuratore, al checkout e nelle pagine “Diritto di recesso” e “Spedizioni, consegne e resi”. Il contratto è concluso in lingua italiana.
3. Prodotti standard e prodotti su misura
- Prodotti standard: accessori e ricambi (ad es. motori Somfy e Teknos, telecomandi, sensori), venduti a prezzo fisso e spediti tramite corriere.
- Prodotti su misura: pergole bioclimatiche, tende da sole, vetrate panoramiche e zanzariere, configurati online dal Cliente (dimensioni, finiture, accessori) e realizzati appositamente per lui.
Le immagini hanno valore illustrativo; fanno fede le caratteristiche indicate nella scheda prodotto, nel riepilogo della configurazione e nella conferma d'ordine.
4. Conclusione del contratto per i prodotti standard
Prima di inviare l'ordine il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti nel riepilogo. L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto; il contratto si conclude con la ricezione, all'indirizzo email indicato dal Cliente, della conferma d'ordine di TendalSud con il riepilogo di prodotti, prezzi e spese di consegna.
Se un prodotto ordinato risultasse non disponibile, TendalSud ne informerà il Cliente e rimborserà quanto già pagato per tale prodotto senza ritardo e comunque entro 14 giorni.
5. Conclusione del contratto per i prodotti su misura
- L'ordine di un prodotto su misura, accompagnato dal pagamento dell'acconto, costituisce proposta d'acquisto basata sulle misure e sulle informazioni fornite dal Cliente.
- TendalSud effettua quindi la verifica tecnica delle misure e della fattibilità del prodotto e dell'installazione, anche mediante sopralluogo ove necessario.
- Il contratto si conclude solo con l'invio al Cliente, per iscritto, della conferma d'ordine definitiva, che riporta la configurazione verificata e il prezzo complessivo, comprensivo, ove previsti, di trasporto e installazione. La produzione ha inizio dopo tale conferma.
- Se le misure verificate o le condizioni del luogo di installazione differiscono da quelle indicate, TendalSud invia un nuovo preventivo, che il Cliente può accettare oppure rifiutare annullando l'ordine con rimborso integrale dell'acconto. Lo stesso rimborso è dovuto se la realizzazione o l'installazione non risultano possibili (ad es. per ragioni tecniche o perché il luogo non rientra nelle zone servite).
- Fino alla conferma d'ordine definitiva il Cliente può annullare l'ordine in qualsiasi momento, scrivendo a tendalsud@gmail.com, con rimborso integrale dell'acconto.
- I rimborsi previsti dal presente paragrafo sono effettuati senza ritardo, e comunque entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente.
- Dopo la conferma d'ordine definitiva il diritto di recesso è escluso, trattandosi di beni confezionati su misura, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo.
6. Prezzi
I prezzi sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione dei prodotti standard sono indicate nel carrello e al checkout prima dell'invio dell'ordine. Per i prodotti su misura, il prezzo calcolato dal configuratore si riferisce al prodotto come configurato; trasporto, installazione ed eventuali lavorazioni accessorie sono concordati a parte con il Cliente e indicati nella conferma d'ordine definitiva.
In caso di errore materiale evidente nel prezzo pubblicato, il Cliente potrà confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso integrale.
7. Pagamenti
- Pagamento online tramite Stripe Checkout: carte di credito e di debito, PayPal, Apple Pay e gli altri metodi eventualmente proposti nella pagina di pagamento. I dati sono inseriti direttamente sulle pagine protette di Stripe e TendalSud non ha accesso ai dati completi della carta.
- Bonifico bancario: alle coordinate comunicate al termine della procedura d'ordine, indicando il codice dell'ordine nella causale. L'ordine è evaso dopo l'accredito dell'importo; in mancanza di pagamento entro un termine ragionevole, TendalSud può annullarlo dandone comunicazione al Cliente.
I prodotti standard e le relative spese di spedizione sono pagati per intero al momento dell'ordine. Per i prodotti su misura è richiesto al momento dell'ordine un acconto pari al 30% del prezzo (o alla diversa percentuale indicata al checkout), che viene imputato al prezzo; il saldo è dovuto alla consegna o al termine dell'installazione, con le modalità concordate con TendalSud. Negli ordini che comprendono entrambe le tipologie, al checkout sono dovuti il prezzo dei prodotti standard e l'acconto per quelli su misura. Il Cliente che necessita di fattura è tenuto a indicare correttamente i propri dati fiscali nell'ordine.
8. Consegna e installazione
Modalità e tempi indicativi di spedizione, consegna e installazione sono descritti nella pagina “Spedizioni, consegne e resi”; per i prodotti su misura la data di consegna e installazione è concordata con il Cliente al termine della produzione. Restano fermi i diritti del Consumatore previsti dall'art. 61 del Codice del Consumo in caso di mancata consegna nei termini.
Il Cliente è tenuto a fornire informazioni corrette sul luogo di installazione e, salvo diverso accordo scritto, a verificare e ottenere eventuali titoli abilitativi, autorizzazioni o assensi (ad es. edilizi, paesaggistici o condominiali) necessari per l'installazione.
9. Passaggio del rischio
Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce nel momento in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce il possesso fisico (art. 63 del Codice del Consumo). Per i Professionisti, salvo diverso accordo, il rischio si trasferisce con la consegna dei beni al vettore.
10. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo: TendalSud risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 24 mesi da tale momento. Si presume, salvo prova contraria, che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, se ciò è compatibile con la natura del bene o del difetto. Quando l'installazione è compresa nel contratto ed è eseguita da TendalSud o sotto la sua responsabilità, i difetti derivanti da un'installazione non corretta sono equiparati ai difetti di conformità del bene.
In caso di difetto di conformità il Consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese ed entro un periodo ragionevole, oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per un intervento tempestivo, si invita il Consumatore a segnalare il difetto non appena rilevato, scrivendo a tendalsud@gmail.com con numero d'ordine, descrizione del problema e, se possibile, fotografie. L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in ogni caso in 26 mesi dalla consegna del bene.
Non costituiscono difetti di conformità i danni derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni del produttore (comprese le indicazioni relative a vento, neve e altri agenti atmosferici), da manutenzione inadeguata, dalla normale usura o da interventi di terzi non autorizzati.
Per i Professionisti si applica la garanzia per vizi prevista dagli artt. 1490 e ss. del Codice Civile: i vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l'azione si prescrive in un anno dalla consegna (art. 1495 c.c.).
11. Garanzia convenzionale del produttore
Alcuni prodotti possono beneficiare di una garanzia convenzionale del produttore, con durata e condizioni indicate nella documentazione del prodotto o nel preventivo. Tale garanzia si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non ne limita né pregiudica i diritti.
12. Diritto di recesso
Il Consumatore può recedere dall'acquisto di prodotti standard entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne le ragioni, secondo quanto descritto nella pagina “Diritto di recesso”. Il recesso è escluso per i prodotti su misura, salvo l'annullamento dell'ordine prima della conferma d'ordine definitiva previsto dal paragrafo 5.
13. Responsabilità
TendalSud non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a caso fortuito, forza maggiore o altre cause a essa non imputabili, né dei danni derivanti da uso improprio dei prodotti, dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso e manutenzione o da interventi di terzi non autorizzati. Restano ferme la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.) e le disposizioni in materia di responsabilità per danno da prodotti difettosi (artt. 114 e ss. del Codice del Consumo). Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita i diritti riconosciuti ai Consumatori da norme inderogabili.
14. Dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati secondo quanto indicato nella “Privacy policy” del Sito.
15. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatte salve, per i Consumatori, le norme imperative più favorevoli del Paese di residenza abituale. Per le controversie con i Consumatori è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio italiano (art. 66-bis del Codice del Consumo).
16. Reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie
Eventuali reclami possono essere inviati a tendalsud@gmail.com o alla PEC [PEC]; TendalSud risponderà nel più breve tempo possibile. Il Consumatore può inoltre ricorrere, su base volontaria, alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo, rivolgendosi a uno degli organismi iscritti negli appositi elenchi, fermo restando il diritto di adire il giudice competente.
La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (piattaforma ODR) non è più disponibile: è stata dismessa a decorrere dal 20 luglio 2025, a seguito dell'abrogazione del Regolamento (UE) n. 524/2013 disposta dal Regolamento (UE) 2024/3228.