Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026
Questa pagina descrive le modalità di spedizione dei prodotti standard, di consegna e installazione dei prodotti su misura, di gestione dei resi e di assistenza post-vendita di TendalSud (“TendalSud”). Per quanto non indicato si applicano i “Termini e condizioni di vendita”.
1. Spedizione dei prodotti standard
- Area di consegna: tutto il territorio nazionale.
- Modalità: accessori e ricambi sono spediti tramite corriere espresso, con spedizione tracciata.
- Costi: le spese di spedizione sono applicate secondo le tariffe indicate al checkout e sono sempre mostrate prima della conferma dell'ordine; oltre la soglia d'importo indicata al checkout la spedizione è gratuita.
- Evasione: l'ordine è evaso dopo la conferma del pagamento; in caso di bonifico, dopo l'accredito dell'importo.
- Tempi di consegna: indicativamente 2-5 giorni lavorativi dall'evasione dell'ordine. Per isole minori, località disagiate e periodi di intenso traffico i tempi possono essere più lunghi.
- Tracciamento: all'affidamento del pacco al corriere, TendalSud comunica al Cliente via email i riferimenti per seguire la spedizione.
Si raccomanda di indicare un indirizzo completo e un recapito telefonico. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascia un avviso e procede secondo le proprie procedure (nuovo tentativo di consegna o giacenza); gli eventuali costi aggiuntivi dovuti a dati errati o incompleti, o al mancato ritiro della merce in giacenza, possono essere addebitati al Cliente, previa comunicazione.
In caso di ritardo, TendalSud informa il Cliente e si attiva presso il corriere. Restano fermi i diritti del Consumatore previsti dall'art. 61 del Codice del Consumo in caso di mancata consegna nei termini.
2. Consegna e installazione dei prodotti su misura
- La produzione ha inizio dopo la conferma d'ordine definitiva, inviata al termine della verifica tecnica delle misure.
- I tempi di produzione sono indicativamente di 3-6 settimane dalla conferma e possono variare in base al modello, alle finiture scelte, alla disponibilità dei materiali e ai periodi di maggiore richiesta.
- Al termine della produzione, TendalSud contatta il Cliente per concordare la data di consegna e installazione.
- L'installazione è eseguita da tecnici incaricati da TendalSud nelle zone servite; i relativi costi, insieme a quelli di trasporto, sono concordati prima della conferma d'ordine definitiva.
- Il saldo è dovuto alla consegna o al termine dell'installazione, come previsto dai “Termini e condizioni di vendita”.
Il Cliente deve garantire l'accesso al luogo di installazione, la disponibilità degli spazi di lavoro e le predisposizioni concordate (ad es. il punto di alimentazione elettrica per i prodotti motorizzati), e deve aver ottenuto gli eventuali titoli autorizzativi necessari. In caso di condizioni meteorologiche avverse o di altri impedimenti che non consentano di operare in sicurezza, l'intervento può essere rinviato a una nuova data concordata con il Cliente. Al termine dell'installazione il Cliente è invitato a verificare il prodotto insieme al tecnico e a segnalare subito eventuali anomalie.
3. Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto e che l'imballo sia integro, asciutto e non manomesso.
Se l'imballo risulta danneggiato o manomesso, il Cliente può rifiutare la consegna oppure accettarla con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere (ad es. “collo danneggiato”, “imballo aperto”): una generica “riserva di controllo” può non essere sufficiente per contestare il danno al corriere. Si consiglia di fotografare l'imballo e il contenuto e di conservare l'imballo originale.
Danni, anche non visibili al momento della consegna, e mancanze vanno segnalati a TendalSud entro 8 giorni dal ricevimento, scrivendo a tendalsud@gmail.com con il numero d'ordine e alcune fotografie, per consentire l'apertura tempestiva della pratica con il corriere. Per i Consumatori, il mancato rispetto di tale termine non pregiudica i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità: fino alla consegna, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni resta a carico di TendalSud.
4. Resi e rimborsi
- Recesso: per i prodotti standard il Consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna, con spese di restituzione a proprio carico. Modalità, termini e tempi di rimborso sono descritti nella pagina “Diritto di recesso”.
- Prodotti su misura: sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo, salvo l'annullamento dell'ordine con rimborso dell'acconto prima della conferma d'ordine definitiva.
- Prodotti difettosi, non conformi o diversi da quelli ordinati: il Cliente è invitato a contattare TendalSud prima di effettuare qualsiasi spedizione, per concordare le modalità di restituzione o di intervento. Per i Consumatori, i costi di restituzione e di ripristino della conformità sono a carico di TendalSud, secondo la disciplina della garanzia legale.
- Modalità di rimborso: i rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
5. Assistenza post-vendita
TendalSud assiste i propri clienti anche dopo la consegna e l'installazione, offrendo:
- informazioni sull'uso e sulla manutenzione dei prodotti;
- gestione delle richieste in garanzia;
- interventi fuori garanzia, previo preventivo;
- ricambi e accessori, come motori Somfy e Teknos, telecomandi e sensori.
Per richiedere assistenza è possibile scrivere a tendalsud@gmail.com o chiamare il numero +39 348 599 7446, indicando il numero d'ordine e descrivendo brevemente la richiesta, eventualmente con alcune fotografie.